Comercio Electrónico
2.- Historia del comercio
El nacimiento del comercio electrónico: podemos confirmar que el año que nació como tal el comercio electrónico fue hacia el 1920
en los Estados Unidos dónde apareció la venta por catálogo. Este nuevo sistema de distribución fue una gran revolución en ese
momento, ya que fue la primera vez que se podía comprar sin antes ver el producto. La venta por catálogo funcionaba
mediante fotos ilustrativas del producto. La gran ventaja que posibilitan este sistema comercial era que se podía vender en
zonas rurales difíciles de acceder. Todo empieza en 1960; este año se invento en Estados Unidos una importante forma de
Intercambio de Datos Electrónicos el EDI. La historia del eCommerce comienza en este año cuando Electronic Data
Interchange crea el EDI y permite a las empresas realizar transacciones electrónicas e intercambio de información comercial.
En este momento aún no habían aparecido las computadoras como tal. No fue hasta la década de los años 1970 que
aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban un ordenador, pero aún ofrecían un servicio muy limitado.
No fue hasta el 1980 que se modernizó el comercio por catálogo con la ayuda de la televisión con las “televentas”.
La televisión proporcionó al comercio por catálogo un mayor realismo de los productos ya que podían ser exhibidos
resaltando sus atributos y características más importantes. Este tipo de venta directa se hacía mediante la utilización
las llamadas telefónicas y el pago se realizaba a través de las tarjetas de crédito. El 1989 fue un año decisivo para la
tecnología y también para el comercio electrónico más tarde. Apareció un nuevo servicio estrella y que resultó ser la
innovación más importante, la WWW o World Wide Web. La Web fue creada por el inglés Tim Berners-Lee mientras
trabajaba en el CERN en Ginebra, Suiza. Este método de transmisión de información entre computadoras cambiaría por
completo la forma de comunicarse y también de comercializar.A finales de los años 90 con Internet funcionado el comercio
electrónico creció como nunca antes lo había hecho. Se crearon portales exclusivamente dedicados a esta actividad – tales
como eBay y Amazon, los cuales se mantienen operativos y en pleno crecimiento hasta el día de hoy.
mediante fotos ilustrativas del producto. La gran ventaja que posibilitan este sistema comercial era que se podía vender en
zonas rurales difíciles de acceder. Todo empieza en 1960; este año se invento en Estados Unidos una importante forma de
Intercambio de Datos Electrónicos el EDI. La historia del eCommerce comienza en este año cuando Electronic Data
Interchange crea el EDI y permite a las empresas realizar transacciones electrónicas e intercambio de información comercial.
En este momento aún no habían aparecido las computadoras como tal. No fue hasta la década de los años 1970 que
aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban un ordenador, pero aún ofrecían un servicio muy limitado.
No fue hasta el 1980 que se modernizó el comercio por catálogo con la ayuda de la televisión con las “televentas”.
La televisión proporcionó al comercio por catálogo un mayor realismo de los productos ya que podían ser exhibidos
resaltando sus atributos y características más importantes. Este tipo de venta directa se hacía mediante la utilización
las llamadas telefónicas y el pago se realizaba a través de las tarjetas de crédito. El 1989 fue un año decisivo para la
tecnología y también para el comercio electrónico más tarde. Apareció un nuevo servicio estrella y que resultó ser la
innovación más importante, la WWW o World Wide Web. La Web fue creada por el inglés Tim Berners-Lee mientras
trabajaba en el CERN en Ginebra, Suiza. Este método de transmisión de información entre computadoras cambiaría por
completo la forma de comunicarse y también de comercializar.A finales de los años 90 con Internet funcionado el comercio
electrónico creció como nunca antes lo había hecho. Se crearon portales exclusivamente dedicados a esta actividad – tales
como eBay y Amazon, los cuales se mantienen operativos y en pleno crecimiento hasta el día de hoy.
El último paso para consolidar el comercio electrónico como o entendemos nosotros fue en el año 1995 cuando los
integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa de un mercado global para pymes. Esta plataforma tenía el objetivo de aumentar
el uso del E-commerce entre las empresas de todo el mundo, y funcionó. Las redes sociales, las comunicaciones móviles,
la web 2.0., los teléfonos inteligentes, las tablets que hoy en día tenemos a nuestro alcance están cambiando los hábitos de
consumo de nuestro mundo.
integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa de un mercado global para pymes. Esta plataforma tenía el objetivo de aumentar
el uso del E-commerce entre las empresas de todo el mundo, y funcionó. Las redes sociales, las comunicaciones móviles,
la web 2.0., los teléfonos inteligentes, las tablets que hoy en día tenemos a nuestro alcance están cambiando los hábitos de
consumo de nuestro mundo.
3.- Categorias del comercio electrónico
B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel en donde la transacción comercial únicamente
se realiza entre empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores.
se realiza entre empresas que operan en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores.
B2C: este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to consumer (negocio a consumidor),
es el más conocido y el que seguramente tú empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda
virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. Así que si tú tienes tu tienda online y
clientes fieles que adquieren tus productos, perteneces a este tipo.
es el más conocido y el que seguramente tú empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda
virtual, y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. Así que si tú tienes tu tienda online y
clientes fieles que adquieren tus productos, perteneces a este tipo.
B2E: la relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra principalmente entre una empresa y
sus empleados.
sus empleados.
C2C: cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca ofrecerlo en venta, puede utilizar el comercio
electrónico como medio para realizar esta transacción con otro consumidor. Este tipo se conoce como
consumer to consumer (consumidor a consumidor).
electrónico como medio para realizar esta transacción con otro consumidor. Este tipo se conoce como
consumer to consumer (consumidor a consumidor).
G2C: cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen sus trámites en línea a
través de un portal, se realiza el conocido comercio government to consumer (gobierno a consumidor), y se
considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la información en línea en
cualquier momento.
través de un portal, se realiza el conocido comercio government to consumer (gobierno a consumidor), y se
considera un tipo de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder a la información en línea en
cualquier momento.
G2G: este modelo (Governments to Governments), Establece las transacciones de Gobiernos a Gobiernos,
comercio electrónico entre administraciones públicas. Este tipo de comercio o transacción electrónica es
el que se realiza a través de Gobierno a Gobierno.
comercio electrónico entre administraciones públicas. Este tipo de comercio o transacción electrónica es
el que se realiza a través de Gobierno a Gobierno.
G2B. (Governments to Business) Gobiernos a Negocios. Es el comercio o transacción electrónica que se
realiza de Gobiernos a Negocios. Consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el
gobierno a través del uso de Internet.
realiza de Gobiernos a Negocios. Consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el
gobierno a través del uso de Internet.
4.- Ventajas y desventajas de comercio electrónico
Principales ventajas:
*Permite establecer un nuevo canal de comunicación y conseguir la “interacción” entre empresas de
distribución o venta y fabricantes o productores.
distribución o venta y fabricantes o productores.
*Ofrece la posibilidad de crear compañías totalmente digitales, es decir, virtuales, y no es imprescindible
disponer de un espacio físico, pero sí aconsejable, para el almacenamiento y las entregas de productos.
De la misma manera se puede adaptar y transformar una compañía offline a una digital.
disponer de un espacio físico, pero sí aconsejable, para el almacenamiento y las entregas de productos.
De la misma manera se puede adaptar y transformar una compañía offline a una digital.
*Mejora el posicionamiento de la compañía, pero para eso debemos cultivar la marca y trabajarla a diario
para conseguir, con constancia y paciencia, una identidad digital o reputación online que nos ayudará en
forma de “publicidad” a llegar al consumidor/cliente, para terminar creando interacciones, medirlas y actuar.
para conseguir, con constancia y paciencia, una identidad digital o reputación online que nos ayudará en
forma de “publicidad” a llegar al consumidor/cliente, para terminar creando interacciones, medirlas y actuar.
*Ayuda a la sustitución de bienes tradicionalmente físicos por productos digitales, con una importante
reducción de costes de producción, de logística y de estructuras internas ligadas directamente al
almacenamiento, al envío y a la producción del producto.
reducción de costes de producción, de logística y de estructuras internas ligadas directamente al
almacenamiento, al envío y a la producción del producto.
*Incrementa notablemente la tecnificación de las empresas, obligando a la incorporación de
herramientas tecnológicas actualizadas, ya sea software o hardware, y modificando los procesos
internos de éstas con estrategias digitales.
herramientas tecnológicas actualizadas, ya sea software o hardware, y modificando los procesos
internos de éstas con estrategias digitales.
*Favorece y modifica la relación que se establece entre el fabricante, el distribuidor y los
consumidores, impulsando un flujo de información entre todos, que permite la reorientación del
producto, incluso en la fabricación, producción y de los procesos que intervienen en la transacción,
mejorando así la calidad de servicio.
consumidores, impulsando un flujo de información entre todos, que permite la reorientación del
producto, incluso en la fabricación, producción y de los procesos que intervienen en la transacción,
mejorando así la calidad de servicio.
Desventajas del eCommerce tienen solución:
*Transmite inseguridad en las transacciones.
*Transmite de entrada desconfianza, al no tener contacto directo con el producto físico que deseamos.
*No ayuda en la comunicación para poder tramitar quejas o devoluciones.
5.- Venta de contenidos online
La venta online se puede definir como, la transferencia online de un producto, servicio, idea u otro a un
comprador mediante el pago de un precio convenido.
comprador mediante el pago de un precio convenido.
En consecuencia, la venta online consiste en ofrecer productos, servicios, ideas u otros mediante un sitio
web en internet, de tal forma, que los posibles compradores puedan conocer en qué consisten y cuáles son
sus ventajas y beneficios a través de ese sitio web, y en el caso de que estén interesados, puedan efectuar la
compra "online", por ejemplo, pagando el precio del producto con su tarjeta de crédito, para luego,
recibirlo en la dirección que proporcionó o mediante una descarga online. La venta online ofrece las
siguientes ventajas a las empresas que realizan este tipo de venta:
web en internet, de tal forma, que los posibles compradores puedan conocer en qué consisten y cuáles son
sus ventajas y beneficios a través de ese sitio web, y en el caso de que estén interesados, puedan efectuar la
compra "online", por ejemplo, pagando el precio del producto con su tarjeta de crédito, para luego,
recibirlo en la dirección que proporcionó o mediante una descarga online. La venta online ofrece las
siguientes ventajas a las empresas que realizan este tipo de venta:
*Ajustes rápidos a las condiciones del mercado: Es decir, que las empresas pueden añadir o quitar
productos a sus catálogos online; o bien, cambiar los precios y las descripciones. Todo ello,
en tan solo unas cuantas horas.
productos a sus catálogos online; o bien, cambiar los precios y las descripciones. Todo ello,
en tan solo unas cuantas horas.
*Costes más bajos: Por ejemplo, en el caso de los productos digitales (libros electrónicos, software,
música y videos), las empresas se ahorran el coste que implica la infraestructura, el personal, seguros,
agua, electricidad, etc.
música y videos), las empresas se ahorran el coste que implica la infraestructura, el personal, seguros,
agua, electricidad, etc.
*Tamaño de la audiencia: La venta online mediante un sitio web puede realizarse en cualquier parte del
mundo, por tanto, el tamaño de la audiencia aumenta considerablemente en comparación a la audiencia
local o nacional. Esta ventaja es más notoria en los productos digitales, los cuales pueden ser descargados
online en cualquier parte del mundo.
mundo, por tanto, el tamaño de la audiencia aumenta considerablemente en comparación a la audiencia
local o nacional. Esta ventaja es más notoria en los productos digitales, los cuales pueden ser descargados
online en cualquier parte del mundo.
*Creación de relaciones: Gracias a las aplicaciones que ofrece hoy en día el internet (chats, correo electrónico
, foros, etc...) las empresas pueden crear y mantener relaciones con sus clientes de forma rápida e instantánea.
Además, pueden obtener valiosa información de ellos mediante cuestionarios online.
, foros, etc...) las empresas pueden crear y mantener relaciones con sus clientes de forma rápida e instantánea.
Además, pueden obtener valiosa información de ellos mediante cuestionarios online.
*Conveniencia de tiempo y espacio: La venta online puede realizarse por cualquier persona, empresa u
organización, en cualquier lugar del mundo y en cualquier momento (24/7).
organización, en cualquier lugar del mundo y en cualquier momento (24/7).
*Mínimas restricciones: Tanto, grandes como pequeñas empresas e incluso emprendedores individuales
pueden permitirse el costo de realizar ventas online, ya sea desde su propio sitio web o a través del sitio
de un tercero.
pueden permitirse el costo de realizar ventas online, ya sea desde su propio sitio web o a través del sitio
de un tercero.
6.- Venta de productos y servicios
La venta es una de las actividades más pretendidas por empresas, organizaciones o personas que ofrecen
algo (productos, servicios u otros) en su mercado meta, debido a que su éxito depende directamente de
la cantidad de veces que realicen ésta actividad, de lo bien que lo hagan y de cuán rentable les resulte hacerlo.
algo (productos, servicios u otros) en su mercado meta, debido a que su éxito depende directamente de
la cantidad de veces que realicen ésta actividad, de lo bien que lo hagan y de cuán rentable les resulte hacerlo.
Ventajas de comprar online
- No hay que hacer colas para comprar
- Acceso a tiendas y productos en lugares remotos
- No es necesario tener una tienda física para comprar y vender
- Lo anterior hace que no sea tan importante para la venta el lugar donde esté ubicada la tienda
- Es posible ofrecer y encontrar una gran cantidad de opciones
Desventajas de comprar online
- Falta de comunicación y relación personal
- Imposibilidad de probar el producto antes de comprarlo
- Es necesario contar con una conexión a Internet segura
- Es imprescindible tener dispositivo desde el que conectarse a Internet
- Miedo a los pagos fraudulentos, a las estafas y al robo de la información personal (hackers)
Bibliografía
[1]: Comunicación lynkoo . (22 octubre, 2012). La historia del comercio eléctronico. 2018, de Lynkoo
Sitio web: http://www.lynkoo.com/comercio-electronico/la-historia-del-comercio-electronico/
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[2]: EcuRed. (2014). G2B. 2018, de Ciencias informáticas Sitio web: https://www.ecured.cu/G2B
[3]: Osabuena. (2015). CATEGORÍAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO (E-COMMERCE). 2018, de Freepixels
Sitio web: https://osabuena.com/comercio-electronico-ecommerce/categorias-del-comercio-electronico-e-commerce.html
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[4]: Lluís Serra. (2014). Ventajas y desventajas del comercio electrónico. 2018, de Con tu negocio
Sitio web: https://www.contunegocio.es/marketing/ventajas-y-desventajas-del-comercio-electronico/
Sitio web: https://www.contunegocio.es/marketing/ventajas-y-desventajas-del-comercio-electronico/
[5]: Del libro: Mercadotecnia, Primera Edición, de Sandhusen L. Richard,
Compañía Editorial Continental, 2002, Pág. 637 y 638.
Compañía Editorial Continental, 2002, Pág. 637 y 638.
[6]: Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a. Edición, de Stanton William, Etzel Michael y Walker
Bruce, Mc Graw Hill, 2004, Págs. 509, 510, 511.
Bruce, Mc Graw Hill, 2004, Págs. 509, 510, 511.
[7]: Ivan Thompson . (2006). "La Venta Online". 2018, de PromoNegocios
Sitio web: https://www.promonegocios.net/venta/venta-online.html
Sitio web: https://www.promonegocios.net/venta/venta-online.html
[8]:CINDIA JIMENEZ . (2014). VENTAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. 2018, de Blogger
Sitio web: http://milenamoncada.blogspot.mx/2014/07/definicion-de-las-ventas.html
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[9]: Eva Maria Rodriguez. (2017). Ventajas y desventajas de comprar online. 2018, de
ACTUALIDAD ECOMMERCE
Sitio web: https://www.actualidadecommerce.com/ventajas-y-desventajas-del-ecommerce-el-punto-del-vista-del-cliente/
ACTUALIDAD ECOMMERCE
Sitio web: https://www.actualidadecommerce.com/ventajas-y-desventajas-del-ecommerce-el-punto-del-vista-del-cliente/
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